Ein Zugang gilt auf Rechner und Handy gleichermaßen, ohne zweite Registrierung und ohne dass Sie Ihre Angaben erneut hinterlegen müssen.
Vier Schritte genügen, und Sie erkennen unterwegs sofort, ob Sie auf der richtigen Seite stehen.
Dieser Abschnitt zeigt, welche vier Ursachen eine Anmeldung blockieren und an welchem Punkt Sie den Kundendienst einschalten.
Ihr erster Besuch nach dem Anlegen. Auf dem Startbildschirm sitzt rechts oben ein Feld für die E-Mail-Adresse, darunter eines für das Kennwort, das Sie bei der Registrierung selbst vergeben haben. Beim allerersten Besuch nach der Anmeldung erscheint im Kontobereich zusätzlich ein Hinweis zur Identitätsprüfung, denn erst nach dem Abgleich von Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis wird das Konto vollständig freigeschaltet. Prüfen Sie vor dem Ausfüllen die Adresszeile: Betreiber ist die Robocat Casino LLC mit Sitz in Bandar Salaam, Mutsamudu, und die Lizenz ALSI-760300 der Anjouan Offshore Finance Authority muss dort genannt sein. Erlaubt ist ein Konto pro Person, weitere werden geschlossen. Wählen Sie ein Kennwort, das nur hier gilt, und tragen Sie die Adresse ein, die Sie regelmäßig lesen, weil jeder Wiederherstellungslink dorthin geht.
Bleibe ich am Telefon angemeldet?. Im Browser am Rechner füllen Sie beide Felder aus und bestätigen; der Kontobereich erscheint meist im selben Fenster. Auf dem Handy bleibt die Anmeldung erhalten, solange Sie den Browser nicht schließen oder die Websitedaten löschen, und Sie landen beim nächsten Aufruf direkt im Konto. Beide Wege greifen auf dieselben Zugangsdaten zu: eine E-Mail-Adresse, ein Kennwort, ein Guthaben, eine Historie. Unterscheiden sich die Zahlen zwischen Rechner und Telefon, laden Sie die Seite neu, statt eine zweite Anmeldung zu starten. Ein eigenes Konto für das Telefon braucht niemand, und ein zweites wäre ohnehin nicht zulässig. Wer sich an einem fremden Gerät einloggt, meldet sich am Ende ausdrücklich ab, damit der Zugang nicht offen bleibt.
Woher weiß ich, ob das Geld unterwegs ist?. Im Kontobereich steht oben das Guthaben in Euro, darunter die Liste der Ein- und Auszahlungen mit Datum und Status. Eine Auszahlung hängt am selben Zugang: Sie beantragen sie im eingeloggten Zustand, und der Betrag verlässt erst dann das Konto, wenn die hinterlegten Zahlungsmittel geprüft sind. Die Mindestauszahlung liegt bei 13 €, Einzahlungen sind ab 9 € möglich, ausgezahlt wird in der Regel binnen fünfundzwanzig Minuten. Ohne Anmeldung lässt sich weder ein Antrag stellen noch ein Verlauf einsehen, deshalb gehört die Kontoprüfung vor die erste Auszahlung und nicht danach. Fehlt der Nachweis, bleibt der Antrag offen, bis das Dokument vorliegt.
Vor der Sperre, nach der Sperre. Erscheint nach dem Absenden statt des Kontos ein Hinweis auf eine Sperre, öffnen Sie zuerst das Postfach der Adresse, mit der Sie sich registriert haben. Dort liegt ein Wiederherstellungslink; folgen Sie ihm, vergeben Sie ein neues Kennwort und melden Sie sich damit erneut an. Bleibt der Kontobereich danach weiter verschlossen, hilft nur die Prüfung durch den Betreiber: Senden Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis über den vereinbarten Weg. In der Regel ist die Prüfung nach dreiundvierzig Stunden abgeschlossen, dann steht der Zugang wieder offen. Bewahren Sie während dieser Zeit die Bestätigungen auf, denn jede Nachfrage lässt sich mit ihnen schneller beantworten. Ein neues Konto ersetzt diesen Weg nicht.
Robocat Casino nach dem Klick. Nach dem Einloggen liegt der komplette Kontobereich offen: Guthaben, Umsatzhistorie, Ein- und Auszahlungen, hinterlegte Zahlungsmittel und die Bonusübersicht mit den Bedingungen, an die eine Gutschrift gebunden ist. Unter den Einstellungen finden Sie die Werkzeuge zum verantwortungsvollen Spielen, also Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits, dazu Auszeit und Selbstsperre; gesetzte Limits greifen sofort und lassen sich nicht kurzfristig anheben. Von hier aus starten Sie auch jede Auszahlung und sehen, in welchem Schritt sie steht. Behalten Sie den Zugang selbst in der Hand: Der Betreiber fragt nie nach dem Kennwort, weder per E-Mail noch am Telefon. Auf einem geteilten Gerät melden Sie sich nach jeder Sitzung ab, und ein Kennwortwechsel ist im Konto jederzeit möglich.
WeiterlesenIm mobilen Browser tippen Sie auf den Knopf oben rechts, tragen dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Kennwort ein wie am Rechner und bestätigen. Ein eigenes Konto entsteht dabei nicht, nur eine neue Sitzung im bestehenden Kontobereich. Erlauben Sie dem Browser, die Anmeldung zu speichern, wenn das Telefon nur Ihnen gehört; auf einem geteilten Gerät lassen Sie es bleiben. Nach dem Einloggen steht oben das Guthaben in Euro.
Lädt die Seite nicht durch, prüfen Sie zuerst die Verbindung, schließen Sie dann alle Tabs des Casinos und rufen Sie die Adresse neu auf. Wird die Anmeldung ohne Ihr Zutun beendet, liegt es meist an gelöschten Websitedaten oder an einem energiesparenden Browser, der die Sitzung verwirft. Melden Sie sich erneut an und bleiben Sie im selben Tab. Hilft auch das nicht, nutzen Sie den Chat, der rund um die Uhr besetzt ist.
Was Gerät, Ort und Sitzung mit Ihrem Spielerkonto zu tun haben, ruhig und ohne Umwege erklärt.
Nach dem Einloggen erscheint im Kontobereich der Abschnitt für verantwortungsvolles Spielen, und dort stehen Einzahlungslimits, Verlustlimits, Einsatzlimits, Selbstsperre und Auszeit. Eine gesetzte Selbstsperre oder ein ausgeschöpftes Limit blockiert die Anmeldung oder das Weiterspielen absichtlich. Das ist Ihre eigene Entscheidung und zugleich Vorgabe der Lizenz; sie lässt sich nicht vorzeitig aufheben, auch nicht über den Support und nicht über ein neues Konto. Wer merkt, dass der Zugang nicht mehr nur Vergnügen ist, findet Unterstützung bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, bei Anonyme Spieler und beim OASIS-Sperrsystem, das Konten auch bei anderen Anbietern sperren lässt.
Im Chat klären Sie einen einzelnen Anmeldefehler am schnellsten, weil Sie die Reaktion sofort sehen. Halten Sie die E-Mail-Adresse aus der Registrierung und die genaue Meldung im Anmeldefenster bereit; so muss das Team nicht nachfragen und kann den Fall direkt prüfen.
Für Unterlagen zur Prüfung, für ein zweites Konto oder für einen Fall, der sich in Worten erklären lässt, ist das Postfach der richtige Ort. Legen Sie die Adresse aus der Registrierung, eine kurze Schilderung des Fehlers und die Rückmeldung aus dem Anmeldefenster in die Nachricht.
Am Telefon lässt sich ein hartnäckiger Fehler mündlich abgleichen, wenn Sie die Nummer +49 30 4637 4839 wählen. Halten Sie Kontoanschrift, Personalausweis oder Reisepass sowie den Nachweis Ihres Zahlungsmittels bereit, damit die Prüfung nicht an fehlenden Angaben hängen bleibt.
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